趙院長接手“黃山醫(yī)院”這個爛攤子是年前的事，那時她剛從公立醫(yī)療機構退下來，五十五歲的年紀說大不大，說小也不小，腳踏實地干了一輩子，突然閑下來還真有些不習慣。這事正好讓黃山醫(yī)院張總知道了，三顧茅蘆，曉之以情、動之以禮、誘之以利，趙院長到底還是答應了。
　　 在公立醫(yī)院時總覺得民營醫(yī)院體制靈活，運作起來單純不復雜。到了民營醫(yī)院才知道，之前的想法大錯特錯，民營醫(yī)院的艱難，很多無奈與辛酸不便與外人道……
　　 為了扭轉業(yè)務低迷狀況，趙院決定召開一次科室負責人會議，可會議還沒有開始，住院部傳來嘈雜的吵鬧聲。一個住院病人和貌似病人家屬的男人一邊捂著眼睛，一邊語氣挺沖的與護士長在爭論。
　　 趙院長讓辦公室小李去尋問事情原尾。
　　 其實事情一點都不復雜。兩天前的夜里病人把病房里用來消毒的紫外線燈打開了，造成病人和晚上陪床的男人眼睛灼傷，經(jīng)醫(yī)生檢查處理雖然沒有什么大礙，可病人及家屬非要討個說法，與護士長唇槍舌戰(zhàn)，各執(zhí)一詞。病人說醫(yī)院的紫外線燈開關沒有明顯標注，值班護士又沒有提醒，要求醫(yī)院賠償。護士長說病人入住第一天，值班護士就已經(jīng)向病人及家屬交待紫外線燈的用途，囑咐切記不能當作照明用，護士站值班臺賬里也有記錄……
　　 吵吵囔囔，對需要安靜的醫(yī)院自然不合適宜。小李主任當場沒作任何表態(tài)，只對病人及家屬作了安撫，并答應盡快報告院長給他們一個明確答復。病人一方可能覺得訴求已經(jīng)表達清楚，一通虛張聲勢的大放厥詞之后揚長而去了。護士長和護士面面相覷，心有余悸，不知如何收場……
　　 事后，趙院長找來當晚當班護士和保安了解情況。得知該病人入住黃山醫(yī)院已有些日子，病情并非行走不便，求診的也是常見的婦科疾病。醫(yī)院處于鬧市區(qū)，實行封閑式保護管理，晚上都鎖了大門，非特殊情況保安是不得隨意開門讓人進入。醫(yī)院的服務口碑極好，病人一日三餐都由護士代勞，夜間家屬陪床還是首例。
　　 保安透露出一條信息，陪床的男人是零晨一點才來醫(yī)院的，病人聲稱系他老公，讓保安開門讓他進來的。當班護士回憶自己夜間查房時九號病房門從里面上了鎖……趙院長分析種種反?，F(xiàn)象，覺得其中定有蹊蹺。趙院長又找來幫病人辦理入住手術的當班護士，調(diào)出監(jiān)控讓她對病人及家屬進行辨認。
　　 做完一通調(diào)查，趙院長心里有底了……
　　 病人痊愈，辦出院手術的當天又重提賠償一事。男人十分囂張，開口就是醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費、精神損失費等等，提了一長串要求，歸并起來提出五萬元的賠償。趙院長友好地接見了他們，還叫上護士長、當班護士和辦公室小李主任。趙院長認真地聽取病人陳述，并認真記錄了病人的訴求。趙院長語氣十分和善，肯定了他們對黃山的監(jiān)督，并對醫(yī)院值班護士晚上巡視不力給對方造成傷害進行了嚴厲批評，醫(yī)院勇敢地承擔起事故的責任。聽了趙院長的話，對方漸漸安靜下來。
　　 趙院長最后說：“目前民營醫(yī)院生存艱難，社會對民營醫(yī)院有偏見，我們也想通過你們夫妻的賠償這件事，做些正能量的宣傳，懇請你們能配合一下，三天后攜帶身份證、戶口薄與醫(yī)院簽訂一份正式的賠償協(xié)議，你們也可以請上親朋好友一起過來見證，壞事變好事，皆大歡喜嘛。再說，我這個院長也是受人之托、忠人之事，對張總那邊也好有個交待?！?br />　　 說話間趙院長向小李安棑工作：“你們辦公室一會與他們夫婦做些溝通，就如何正確化解醫(yī)患矛盾做個專訪，用醫(yī)院的微刊平臺發(fā)出去，讓全市人民都知道黃山醫(yī)院敢于擔當，敢于承認錯誤?！闭f著遞給小李一個眼神：“趁他們夫妻二人都在，你拿相機給他們拍個照片……”
　　 病人和男人欲語還休，眉宇間流露出幾分慌亂，還沒等小李拿相機過來，聲稱有急事匆匆撤退了……護士長不知一向老摳的趙院長今天為何如此爽快？待二人走出會議室，護士長擔心地問趙院長：“那費用從哪里出賬？”
　　 趙院長莫測高深的用手指指會議室里的監(jiān)控，臉上露出一絲狡狤的笑容：“他們不會來了！”
　　 護士長還是有些疑惑不解。直到事情過了一周，還不見二人前來索賠。護士長才回想起趙院長當時的暗示，調(diào)出監(jiān)控與小李認真查對才愰然大悟……